Procon inaugura Balcão do Consumidor em Itaguaí
Novo espaço oferece atendimento jurídico, psicológico e social para moradores do município e região
A Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor inaugurou, nesta quarta-feira (25), o Balcão do Consumidor em Itaguaí, unidade através da qual se busca ampliar o acesso da população a serviços gratuitos e a orientação especializada. A iniciativa ocorre em parceria com o Procon-RJ e o Centro de Pesquisas e de Ações Sociais e Culturais, com foco na descentralização do atendimento.
O novo equipamento, que já funcionava há 30 dias, integra um programa permanente de acolhimento ao consumidor, com estrutura multidisciplinar e atuação direta na resolução de conflitos. O funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, por ordem de chegada.
Expansão no estado
O secretário de estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, afirmou que a criação do espaço reforça a política de aproximação com a população e que a gestão prioriza a presença física dos serviços em diferentes regiões do estado. “O consumidor precisa saber onde resolver seus problemas, e aqui ele encontra um atendimento completo, gratuito e próximo de casa”, disse o secretário ao Jornal Atual.
Ele destacou que o projeto garante acesso rápido e eficiente à resolução de problemas de consumo. Além de Itaguaí, a iniciativa cobre áreas ao redor da cidade, incluindo partes de Mangaratiba e Seropédica. “Itaguaí é, sem dúvida nenhuma, um município estratégico, porque faz o elo da capital com a Costa Verde. Quem ganha com isso é todo o consumidor dessa região, que passa a ter atendimento mais próximo e evita grandes deslocamentos”, afirmou Gutemberg.
Serviços disponíveis
O Balcão do Consumidor conta com advogados, psicólogo e assistente social, e oferece atendimento personalizado e gratuito a toda a população. Entre os serviços estão consultoria jurídica, central de denúncias e central de reclamações, com atuação como polo de resolução de conflitos de consumo.
Ao todo, 14 profissionais trabalham na unidade, entre eles quatro advogados, que realizam atendimentos presenciais e encaminham demandas mais complexas à sede do Procon. Casos simples são resolvidos no próprio local; situações mais complexas seguem para análise com suporte da estrutura estadual.
Atendimento e localização
O Balcão do Consumidor funciona na Rua Moisés Abrahão, 160, no Centro de Itaguaí, no endereço do antigo Restaurante Casa de Madeira. Para ser atendido, o consumidor deve apresentar documento de identidade, CPF e comprovantes relacionados à demanda.
Além de Gutemberg, participaram da abertura o secretário municipal de Relações Institucionais de Itaguaí, Robens Junior, e lideranças de associações comunitárias do município. O Procon prevê ampliar o alcance do serviço nos próximos meses.
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