TRE-RJ lança atendimento ao eleitor via WhatsApp
Novo canal permite acesso rápido a informações eleitorais por autoatendimento, disponível 24 horas
O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro (TRE-RJ) lançou, nesta quinta-feira (9), um novo canal oficial de atendimento ao eleitor por WhatsApp. O serviço está disponível pelo número (21) 3436-9000 e funciona em sistema de autoatendimento, oferecendo informações de forma prática, acessível e disponível 24 horas por dia.
A ferramenta é gerida pelo Núcleo de Ouvidoria Regional Eleitoral e foi desenvolvida para garantir respostas rápidas, precisas e confiáveis aos eleitores fluminenses. Ao iniciar a conversa, o usuário tem acesso a um menu com diferentes temas, como eleitores, mesários, partidos políticos e candidatos.
Segundo o chefe do Núcleo de Ouvidoria Eleitoral, Robson de Oliveira Sobrinho, o sistema foi estruturado com base nas principais dúvidas recebidas pelo órgão. “Realizamos um levantamento das demandas mais frequentes para oferecer respostas claras e objetivas aos eleitores”, explicou.
O menu do serviço é dinâmico e será atualizado constantemente, acompanhando as necessidades do público e as diferentes etapas do processo eleitoral. Até o fechamento do cadastro eleitoral, previsto para o dia 6 de maio, as interações dos usuários servirão como base para o aprimoramento da ferramenta.
Uso de inteligência artificial
Para aumentar a eficiência do atendimento, o sistema conta com respostas humanizadas e direciona o usuário para links oficiais do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) e do próprio TRE-RJ. No menu de biometria, foi incorporada inteligência artificial generativa, capaz de interpretar perguntas e oferecer respostas adequadas com base em dados institucionais validados.
O atendimento por WhatsApp complementa o Disque TRE-RJ, que também funciona pelo número (21) 3436-9000, de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h. A iniciativa amplia os canais de comunicação entre a Justiça Eleitoral e a população do estado.
