Aposentado reclama de descaso no atendimento no Detran de Itaguaí
Usuários, inclusive idosos, são obrigados a esperar duas horas para entrega de carteira de identidade; supervisão aponta falta de efetivo; Detran-RJ afirma que regra é manter prioridade a idosos mesmo com alta demanda pela Carteira de Identidade Nacional
Na segunda-feira (23), por volta das 14h, o procurador aposentado do município de Itaguaí, Emídio Jorde Martuscello Coutinho, de 72 anos, compareceu ao posto de identificação civil do Detran-RJ em Itaguaí, localizado no Shopping Pátio Mix, com o objetivo de retirar sua carteira de identidade. No local, foi informado de que deveria retornar após as 16h para a entrega do documento.
De acordo com Emídio, a orientação recebida foi a de que os servidores em atendimento não poderiam interromper os procedimentos em andamento para realizar a entrega naquele momento. Com isso, ele teria de aguardar mais de duas horas ou retornar posteriormente apenas para retirar o documento, procedimento que, segundo ele, demandaria pouco tempo. O aposentado questionou a supervisão da unidade e registrou reclamação na Ouvidoria do Detran.
A supervisora do posto, Evlen Eduarda, confirmou à reportagem que Emídio esteve na unidade e que foi orientado a retornar mais tarde. Segundo ela, havia apenas três colaboradores em atendimento no momento, o que impossibilitaria a interrupção dos serviços para a entrega da carteira de identidade. A supervisora afirmou que a orientação não se deu em razão da idade do cidadão, mas da limitação operacional da unidade.
Durante o relato, a supervisora também mencionou que Emídio teria se exaltado ao ser informado de que não seria atendido naquele horário, dando a entender que ele teria se dirigido de forma ríspida. Em seguida, reforçou que esse não foi o motivo da negativa de atendimento, reiterando que a unidade não dispunha de pessoal suficiente para realizar a entrega naquele momento e que o usuário poderia retornar, segundo ela, sem prejuízo.
Questionada sobre o fato de a entrega do documento demandar pouco tempo e sobre a possibilidade de priorizar esse atendimento, a supervisora respondeu que, nas condições apresentadas, não seria possível alterar o fluxo dos atendimentos em curso.
A reportagem do Jornal Atual questionou a diretoria do Detran-RJ, por meio de sua assessoria de comunicação, sobre como a autarquia assegura a prioridade legal aos idosos e quais orientações são repassadas às unidades em situações de insuficiência de servidores. Em resposta, o Detran-RJ se limitou em informar que garante prioridade de atendimento a idosos, gestantes, mães com bebês e pessoas com deficiência em seus postos de identificação civil e lamentou o ocorrido na unidade de Itaguaí.
O Detran-RJ acrescentou que os postos enfrentam aumento significativo na procura em razão da demanda reprimida pela emissão da Carteira de Identidade Nacional, documento que gradualmente substitui o RG. Apesar desse cenário, a autarquia informou que a orientação para priorizar o atendimento a idosos permanece válida.
No dia seguinte ao ocorrido, a reportagem do Jornal Atual apurou que, apesar de o documento estar previsto para retirada desde o dia 19, a carteira de identidade de Emídio ainda não se encontrava disponível na unidade. A informação poderia ter sido repassada previamente ao cidadão, evitando deslocamento e espera sem a possibilidade de conclusão do atendimento.
